Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Şekli — Yerinden Teslim Alma
KalanVar'da kargo veya adrese gönderim yoktur. Satın aldığınız ürünü, ilanda belirtilen işletmenin adresinden, belirtilen saat aralığında bizzat siz teslim alırsınız.
Ürünler gün sonunda satılmayan taze gıdalar olduğu için teslimat, işletmenin belirlediği teslim alma penceresi içinde yapılır. Bu saat aralığı, siparişi vermeden önce ürün sayfasında açıkça gösterilir.
2. Teslim Alma Adımları
- Siparişiniz onaylandığında uygulamada size özel 6 haneli teslim kodu oluşturulur.
- İlanda yazan saat aralığında işletmeye gidersiniz.
- Teslim kodunuzu işletmeye gösterirsiniz.
- İşletme kodu doğrular ve ürününüzü teslim eder.
3. Teslim Alınmayan Siparişler
Teslim alma penceresi içinde alınmayan siparişlerde işletmenin ürünü bekletme yükümlülüğü sona erer. Gıdanın çabuk bozulabilir niteliği gereği, zamanında teslim alınmayan siparişlerde bedel iadesi yapılamaz. Bu nedenle sipariş vermeden önce teslim saatini kontrol etmeniz önemlidir.
4. Sipariş İptali
Siparişinizi, teslim alma penceresi başlamadan önce uygulama üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde tahsil edilen bedelin tamamı, ödemeyi yaptığınız karta/ödeme aracına iade edilir.
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-(c) uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum yalnızca cayma hakkını kapsar; yukarıdaki 4. maddedeki iptal hakkınız saklıdır.
6. Bedel İadesi Yapılan Haller
Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir:
- Teslim alma penceresi başlamadan siparişi iptal etmeniz.
- İşletmenin ürünü teslim edememesi (beklenmedik kapanma, stok sorunu vb.).
- Teslim edilen ürünün ilanda belirtilenden esaslı biçimde farklı olması.
- Ürünün tüketilemez durumda (bozulmuş/ayıplı) teslim edilmesi.
7. İade Süresi ve Yöntemi
İadeler, ödemenin yapıldığı karta/ödeme aracına, iyzico ödeme kuruluşu üzerinden yapılır. İade talebi onaylandıktan sonra tutar 1–3 iş günü içinde iyzico tarafına iletilir; bankanızın işlem süresine bağlı olarak kartınıza yansıması toplam 3–14 iş günü sürebilir. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
8. Sorun Bildirimi
Ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız (eksik, ayıplı, ilandan farklı vb.), uygulamadaki şikâyet akışını kullanabilir veya doğrudan [email protected] adresine yazabilirsiniz. Şikâyetler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
9. Uyuşmazlık
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.